為提高客服人員專業業務素質，強化客服崗位專業知識儲備，促進相互交流和學習，及時改進工作方法和提高技能，提升客戶服務品質與滿意度，喜相逢集團服務事業部于2020年11月25日在C1總部五樓會議室隆重舉辦第二屆客服技能大賽。集團副董事長葉富偉先生、高級副總裁章文靖先生、副總裁謝國濤先生等集團中高層管理人員蒞臨現場指導。

本次技能大賽分為個人賽和團隊賽兩部分：個人賽以現場筆試的形式開展，題型有單選題、多選題和判斷題，根據比賽分數評選出一二三等獎；團隊賽以現場同臺競技的形式開展，選手通過抽簽的方式組建團隊，默契配合完成必答題、搶答題、風險題考驗。

大賽對客服人員的基本形象、問題處理能力及應變能力進行綜合考量，比賽場上參賽選手們沉著應對，充分發揮自身的專業技能和應對突發事件的處理能力，全方位展現了喜相逢客服人員良好的精神風貌。經驗豐富的評委團根據大家的表現提出建議，指導客服人員牢記服務意識，正確地處理各類事件。經過激烈的比拼和緊張的分數統計，最終排名誕生，各獎項得以落定。

葉富偉副董事長對本次比賽進行了總結，對選手的優異表現及全體客服人員的辛勤付出給予了高度肯定，并表示客服崗位責任重大，客服人員需具備較高的服務意識和良好的抗壓能力，本次大賽激發了集團客服人員學業務、增知識、練本領的熱情，相信必將進一步提升全體客服人員的服務水平，希望大家再接再厲，用我們的萬分努力，為集團的持續領航貢獻力量。

本屆客服技能大賽為服務事業部搭建了深入交流探索、共同提高客服能力的有效平臺，為建設重服務、學知識、尚技術、善創新的喜相逢服務隊伍打下牢固基礎。憑借著過硬的專業素養、充實的知識儲備和強大的服務意識，喜相逢人將繼續秉持“讓車擁有和使用更便捷、更實惠、更安心”的使命，不斷提升業務技能，提高客戶服務體驗，為年底收官大會業績沖刺賦能，助推喜相逢全面數字化轉型。